Как обратиться в службу поддержки Youtube
Служба поддержки Ютуб – сервис полумифический, вызывающий многочисленные нарекания у пользователей. Не все владельцы каналов знают, как связываться с саппортом. А ведь часть вопросов решить самостоятельно не получится, так что без обращения “куда следует” никак. Помощь вам окажут бесплатно, но есть нюансы, о которых следует знать. И сейчас мы расскажем всю правду о саппорте Ютуба.
Как написать в службу поддержки?
Все обращения партнеров служба Google разделила на обычные и срочные. Чтобы связаться с саппортом, вам потребуется главная страница портала. Дальше – клик по кружочку, включающему вашу аватарку (правый верхний угол).
Открывается окно, а в нем – технические настройки. Теперь вам нужен пункт “Справка”. Далее – “Отправить отзыв”. Жмите на последний пункт и внимательно изучайте выпавшее окошко.
Прежде чем обращаться в службу, сделайте скриншот страницы, на которой у вас возникла проблема. Доказательство прикрепляется к текстовому обращению. Передумали? На этот случай есть кнопка “Отмена”.
В каких вопросах помогает служба поддержки
Обратите внимание, что саппорт общается исключительно с авторами видео, которые подключились к их партнерской программе. Большая часть ответов касается неисправностей и раскрытия функционала хостинга. Вы уже знаете, как написать в поддержку Ютуб. А вот перечень вопросов, лежащих в области компетенции сотрудников YouTube:
- поиск оптимальных решений;
- пояснение юридических нюансов, связанных с авторскими правами;
- разъяснение сервисных и технических аспектов работы платформы;
- информация об управлении каналом;
- исправление неполадок, касающихся аккаунта;
- помощь в навигации по Content ID.
Существенной роли использование конкретного гаджета не играет. Вы сумеете пообщаться с саппортом через планшет, смартфон и ПК. Авторы поддерживаются на всех основных языках планеты. Вот несколько примеров:
- английский;
- китайский;
- русский;
- японский;
- тайский;
- испанский;
- арабский.
Срочные обращения в службу поддержки
Это весьма эффективный маршрут, но пользоваться им стоит в критичных обстоятельствах. Переместившись на главную страницу портала, жмите на знакомый кружок. Там два раздела, но теперь вас интересует “Справка”. Кликайте.
Откроется перечень стандартных вопросов, которые волнуют авторов. Поищите подходящий вариант. Если в быстром поиске ничего не обнаружилось, изучите раздел “Все статьи”. Загруженная служба поддержки YouTube специально разработала эти материалы на случай стандартных претензий юзеров. Тем тут хватает, но разработчики ресурса предусмотрели внутренний поиск.
Статистические исследования показывают, что 90% партнеров находят искомую информацию самостоятельно. Открывшийся раздел с популярными темами выглядит так.
Вопрос не решен? Тогда вам потребуется общение со специалистом, но помните, что забирать сообщение обратно нельзя. Алгоритм действий:
- Жмите “Написать письмо” из любого раздела справочной службы.
- Перемещайтесь в Службу поддержки.
- Отметьте категорию вопроса.
- Выбирайте в качестве средства коммуникации “Электронную почту” (отчетыприходят туда, иногда – в pdf-формате).
- Действуйте согласно инструкции службы.
Скорость ответа поддержки
Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.
Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.
Что делать, если служба поддержки не помогла
Опытные пользователи такой вариант даже не рассматривают. Саппорт Ютуба отличается высоким профессионализмом, его уровень ответственности достаточно высок. Главное – точно изложить суть проблемы и подкрепить слова доказательствами (скриншотами, ссылками). Если специалист уточняет какие-то сведения, отвечайте в развернутом виде. Если ответ вас не удовлетворил, попробуйте обратиться к другому консультанту спустя некоторое время.
Загрузка...